FAQ

Hur kan jag kontakta Zanovra?

Du kan enkelt nå oss via e-post på zanovra@proton.me, där vårt kundserviceteam gärna hjälper dig med vad du än behöver!

Fraktar ni globalt?

Ja, vi erbjuder global frakt för våra produkter.

Varifrån skickar ni?

Vi skickar våra produkter från våra pålitliga leverantörer runt om i världen, beroende på lager och tillgång.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Vi bearbetar beställningar snabbt, så för att ändra eller avboka din beställning behöver vi ditt meddelande inom 12 timmar från beställningstillfället. Efter den tidsperioden kan vi tyvärr inte ändra eller avboka din beställning. Om du vill kan du returnera produkten för full återbetalning efter att du har mottagit den.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) samt PayPal.

När behandlas min beställning?

Alla beställningar behandlas och skickas från våra partners och leverantörer. Vi gör vårt bästa för att skicka ut beställningar snabbt. Under högsäsong och helger kan det ta lite längre tid. Vi behandlar beställningar mellan måndag och fredag och skickar dem normalt inom 1-3 arbetsdagar efter beställningen. Observera att vi inte skickar på helger.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Eftersom vi jobbar med dropshipping kan leveranser ta mellan 2-4 veckor beroende på efterfrågan och leveransdestination.

Vad gör jag om jag inte har fått min beställning?

Om din beställning inte har kommit inom 30 dagar från det att den skickades, kontakta oss för en full återbetalning.

Kommer jag att debiteras för tull och skatter?

De priser som visas på vår sida är utan skatter, så det kan hända att du blir skyldig att betala tullavgifter och skatter när ditt paket anländer. Tullavgifter, importskatter och relaterade avgifter kan debiteras vid leverans till din destination, och dessa avgifter bestäms av din lokala tullen. Betalning av dessa avgifter är ditt ansvar och täcks inte av oss. För detaljer om avgifter, vänligen kontakta din lokala tullen.

Hur returnerar jag en vara?

För att göra en retur, vänligen kontakta oss på zanovra@proton.me så skickar vi dig information om hur du gör.

Vad gör jag om de varor jag mottagit är felaktiga eller skadade?

Om du mottagit varor som är felaktiga, skadade eller saknas, vänligen kontakta oss omgående. Bifoga ditt ordernummer, bilder på varorna och alla relaterade referenser så att vi snabbt kan lösa ditt ärende.

När får jag min återbetalning?

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden och kan ta upp till 7-10 arbetsdagar efter att vi mottagit din returnerade vara eller begäran om avbokning. Om du betalat med kort kan du behöva kontakta din kortutgivande bank för att få mer information om när återbetalningen registreras på ditt konto.